CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

CÔNG TY CỔ PHẦN MAKE HOME cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và xử lý các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi theo điều kiện bảo hành, đổi trả được quy định dưới đây.

Website: https://www.giadungso.website/

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp thông qua website hoặc các kênh bán hàng thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN MAKE HOME.

Điều kiện bảo hành hoặc đổi trả có thể khác nhau tùy từng sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin cụ thể của sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được công bố.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn trong phạm vi cần thiết để xác định lỗi.
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để chúng tôi kiểm tra.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm có thể không được áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do nước, độ ẩm, cháy nổ hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Các trường hợp khác không thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

4. Chính sách đổi sản phẩm

Khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm:

• Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Không đúng sản phẩm đã đặt hàng.
• Bị hư hỏng nghiêm trọng trước khi đến tay khách hàng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.

Việc đổi sản phẩm được thực hiện sau khi chúng tôi tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Sản phẩm đổi có thể là sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, vỡ hoặc hư hỏng bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ với chúng tôi.

6. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Đối với từng sản phẩm, thời hạn và điều kiện đổi trả có thể được quy định riêng và thông báo tại thời điểm mua hàng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác định phương án xử lý.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành, đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

8. Chi phí vận chuyển khi bảo hành, đổi trả

Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành hoặc đổi trả sẽ được xem xét tùy theo nguyên nhân phát sinh và từng trường hợp cụ thể.

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc do giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách áp dụng.

Đối với trường hợp đổi trả do nguyên nhân từ phía khách hàng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.

9. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để quá trình xử lý được thuận tiện, khách hàng nên giữ lại:

• Sản phẩm.
• Bao bì sản phẩm nếu còn.
• Phụ kiện đi kèm.
• Hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan nếu có.
• Thông tin đơn hàng.

Sản phẩm cần được gửi về theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

10. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành hoặc đổi trả phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi, tình trạng hàng thay thế và thời gian vận chuyển.

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về phương án và thời gian xử lý dự kiến.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác.
• Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
• Thông báo cho chúng tôi khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.
• Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác định tình trạng sản phẩm.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp khi gửi về bảo hành hoặc đổi trả theo hướng dẫn.

12. Trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN MAKE HOME

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả của khách hàng.
• Kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.
• Thông báo phương án xử lý phù hợp.
• Thực hiện bảo hành hoặc đổi sản phẩm khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

13. Thông tin liên hệ

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi khi cần hỗ trợ về bảo hành, đổi trả hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm.