CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

CÔNG TY CỔ PHẦN MAKE HOME cung cấp dịch vụ giao hàng đến khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Website: https://www.giadungso.website/

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với thời gian thông thường.

2. Đơn vị vận chuyển

Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, khu vực giao hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, tình trạng đơn hàng, ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Đối với đơn hàng cần xác nhận trước khi giao, thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và chương trình bán hàng tại từng thời điểm.

Nếu đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển, nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

5. Quy trình giao nhận

Quy trình giao hàng được thực hiện cơ bản như sau:

1. Khách hàng đặt hàng trên website.
2. Nhân viên liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng khi cần thiết.
3. Đơn hàng được đóng gói.
4. Sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng để giao hàng.
6. Khách hàng nhận sản phẩm và thanh toán theo hình thức COD.
7. Đơn hàng được hoàn tất.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin nhận hàng chính xác để hạn chế tình trạng giao hàng không thành công.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, kiện hàng.
• Các dấu hiệu rách, móp méo hoặc hư hỏng bất thường.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển trong các trường hợp:

• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
• Không liên hệ được với khách hàng.
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Khách hàng hẹn lại thời gian nhận hàng.
• Khu vực nhận hàng tạm thời không thể giao do điều kiện khách quan.

Trong trường hợp giao hàng nhiều lần không thành công, đơn hàng có thể được hoàn về cho chúng tôi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

8. Thay đổi thông tin nhận hàng

Nếu khách hàng muốn thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi thông tin chỉ có thể được thực hiện khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển cho phép.

9. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển nếu có.
• Thông báo sớm cho chúng tôi khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng.

10. Trách nhiệm của CÔNG TY CỔ PHẦN MAKE HOME

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao.
• Cung cấp thông tin giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng trong phạm vi trách nhiệm.
• Hỗ trợ khách hàng khi đơn hàng gặp vấn đề trong quá trình giao nhận.
• Thực hiện các chính sách đổi trả, bảo hành theo quy định được công bố.

11. Các trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể kéo dài do các nguyên nhân khách quan như:

• Thời tiết xấu.
• Thiên tai hoặc dịch bệnh.
• Tắc nghẽn giao thông.
• Địa chỉ giao hàng ở khu vực khó tiếp cận.
• Lượng đơn hàng tăng cao trong các dịp lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mại.
• Sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo cho khách hàng khi có thông tin cần thiết.

12. Liên hệ hỗ trợ

Nếu khách hàng cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, vận chuyển hoặc giao nhận, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý thuận tiện và đúng thông tin đã xác nhận.